お知らせ一覧

苦情公開

2018.08.29

苦情解決の方法

1.苦情の受付

苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。(保育園の玄関に設置しておりますご意見箱への投書でも結構です。)


2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く) に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。


3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言、立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整・助言
ウ.話し合いの結果や改善事項などの確認>


4.苦情解決の報告

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表し、園の改善に努めます。


苦情受付状況

学校法人 常楽寺学園
認定こども園 穂積幼稚園
社会福祉法人 豊中ほづみ福祉会
認定こども園 豊中ほづみ保育園
ほづみバブー保育園
ほづみ絵本の森保育園